Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden – Delightful AB (Delightful Hair)
Deze algemene voorwaarden gelden voor aankopen die u als consument doet via onze webshop www.delightfulhair.nl.
De webshop wordt beheerd door:
Delightful AB
Zweeds registratienummer: 556855-4843
Btw-identificatienummer: SE556855484301
Hoofdkantoor: Matrosvägen 5, 907 42 Umeå, Zweden
Magazijn: Hyvelgatan 37, 741 71 Knivsta, Zweden
U kunt contact met ons opnemen via onze contactpagina.
Door een bestelling af te ronden, aanvaardt u deze algemene voorwaarden.
Om bij ons te winkelen moet u ten minste 18 jaar oud zijn of toestemming hebben van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
1. Bestelling en orderbevestiging
Nadat u een bestelling heeft afgerond, wordt een orderbevestiging verzonden naar het e-mailadres dat bij het afrekenen is opgegeven.
Controleer de orderbevestiging en neem zo snel mogelijk contact met ons op als er iets niet klopt. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de contact- en bezorggegevens die bij de bestelling worden opgegeven.
Als wij een besteld product niet kunnen leveren, nemen wij contact met u op en betalen wij een eventueel reeds voor dat product betaald bedrag terug.
Wilt u een bestelling annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen u te helpen voordat de bestelling wordt verwerkt, maar kunnen niet garanderen dat een bestelling nog kan worden gewijzigd of tegengehouden nadat de verwerking is begonnen.
2. Prijzen en productinformatie
Alle prijzen in de Nederlandse webshop worden weergegeven in euro (EUR) en zijn inclusief de toepasselijke btw.
Wij behouden ons het recht voor om het volgende te corrigeren:
- uitverkochte producten
- tijdelijke voorraadfouten
- kennelijke prijs- en schrijffouten
- onjuiste productinformatie
- kleurverschillen tussen productfoto's en verschillende beeldschermen
Wij proberen de kleuren en eigenschappen van de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De weergave van een kleur kan echter verschillen afhankelijk van het beeldscherm, de verlichting en persoonlijke scherminstellingen.
Als na het plaatsen van een bestelling een kennelijke fout in de prijs of productinformatie wordt ontdekt, nemen wij contact met u op voordat de bestelling wordt verwerkt. U kunt dan de gecorrigeerde informatie aanvaarden of de bestelling annuleren.
Alle inhoud van de website, waaronder teksten, afbeeldingen, grafische elementen, logo's en handelsmerken, behoort toe aan Delightful AB of onze licentiegevers en mag niet zonder schriftelijke toestemming worden gekopieerd of gebruikt.
3. Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven.
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan de betaling worden verwerkt door Klarna, PayPal, de kaartuitgever of een andere betaalprovider die bij het afrekenen wordt vermeld.
Op de betaaldienst zijn ook de eigen voorwaarden van de betaalprovider van toepassing. Delightful Hair bewaart geen volledige kaartgegevens.
4. Levering en verzending
Bestellingen die op werkdagen vóór 16.00 uur worden geplaatst, worden normaal gesproken dezelfde dag verzonden. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De normale levertijd naar Nederland bedraagt 2–5 werkdagen. De levertijd is een schatting en kan worden beïnvloed door bijvoorbeeld feestdagen, grote drukte bij de vervoerder of andere omstandigheden buiten onze controle.
De beschikbare bezorgopties en actuele verzendkosten worden bij het afrekenen weergegeven.
Reguliere verzendkosten naar Nederland:
- Standaardlevering: 5,99 euro
Nadat de bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging en, indien beschikbaar, informatie waarmee u de zending kunt volgen.
Pakketten die als bezorgd zijn gemarkeerd
Als een pakket als bezorgd is gemarkeerd maar u het niet heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij helpen vervolgens een onderzoek bij de vervoerder te starten.
Het kan nodig zijn dat u tijdens het onderzoek gegevens of documentatie verstrekt waar de vervoerder om vraagt.
Niet-afgehaalde pakketten
Pakketten die niet worden afgehaald, worden automatisch aan ons teruggestuurd.
Voor een niet-afgehaald pakket wordt 14,99 euro aan retour- en administratiekosten in rekening gebracht. Dit bedrag kan van de terugbetaling worden afgetrokken.
Het niet afhalen van een pakket geldt niet als een mededeling dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.
5. Herroepingsrecht en retourneren
Wij bieden een retourrecht zonder tijdslimiet voor ongebruikte producten met een intacte verzegeling.
Verzegeling en hygiëne
De buitenste productverpakking mag ter inspectie worden geopend, maar de verzegeling of band rond het haar moet intact blijven.
Als de verzegeling rond het haar is verbroken, kan het product om hygiënische redenen niet op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd.
Het product moet in de oorspronkelijke verpakking en met alle bijbehorende onderdelen worden teruggestuurd.
Een retour aanmelden
Meld de retourzending aan via uw klantaccount of volg de instructies op onze retourpagina.
Nadat de retour is aangemeld, sturen wij een QR-code of retourlabel naar het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt.
De retourzending kost 5,99 euro en dit bedrag wordt van de terugbetaling afgetrokken.
Verpak het product zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is verwerkt.
Terugbetaling
Nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het goedgekeurde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons heeft meegedeeld dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat het product is terugontvangen of u heeft aangetoond dat het is teruggestuurd.
Als de volledige bestelling binnen de herroepingstermijn wordt geretourneerd, worden ook de kosten van de standaardlevering terugbetaald.
Als u een duurdere bezorgoptie heeft gekozen, wordt alleen een bedrag ter hoogte van de standaardlevering terugbetaald. De extra kosten van de duurdere bezorgoptie worden niet vergoed.
Bij retournering van slechts een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij bieden geen directe omruiling aan. Wilt u een andere kleur, lengte of een ander product, plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het oorspronkelijke product volgens deze retourvoorwaarden.
6. Tevredenheidsgarantie van 30 dagen
Naast het herroepingsrecht bieden wij vanaf de besteldatum een vrijwillige tevredenheidsgarantie van 30 dagen.
Als het haar niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u volgens de garantie een vervangend product ontvangen.
Om voor de garantie in aanmerking te komen, moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan:
- u neemt contact met ons op voordat het product wordt teruggestuurd
- het volledige product wordt geretourneerd, ook als het is gebruikt
- het product is binnen 30 dagen na de besteldatum bij ons terugontvangen
Het is niet voldoende om alleen binnen 30 dagen contact met ons op te nemen. Het product moet binnen deze termijn ook zijn geretourneerd en door ons zijn ontvangen.
De tevredenheidsgarantie kan eenmaal per bestelling worden gebruikt en geeft recht op een vervangend product, niet op terugbetaling.
De garantie geldt niet voor:
- normale slijtage
- veranderingen die uitsluitend het gevolg zijn van normale slijtage en het geleidelijk verdwijnen van de beschermende proteïnebehandeling
- ontkleuren, verven of een andere chemische behandeling
- schade als gevolg van onjuiste verzorging
- schade door warme stylingapparaten wanneer geen hittebescherming is gebruikt
- schade door invloeden van buitenaf of onjuist gebruik
- problemen als gevolg van onjuiste plaatsing
Als de tape van een tape-extension loslaat, bestaat onze eerste maatregel er normaal gesproken uit dat wij kosteloos nieuwe tape sturen.
Als het probleem wordt veroorzaakt door de manier waarop de extensions zijn geplaatst, moet u contact opnemen met de kapper of de persoon die ze heeft geplaatst.
De volledige informatie vindt u op de pagina over onze tevredenheidsgarantie van 30 dagen.
7. Klachten over gebreken
Als u van mening bent dat het product een oorspronkelijk gebrek heeft, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld daarbij:
- het bestelnummer
- op welk product het probleem betrekking heeft
- een duidelijke beschrijving van het probleem
- hoe het product is gebruikt en verzorgd
- foto's of een video waarop het probleem te zien is
Wij kunnen vragen om het product voor onderzoek terug te sturen voordat de klacht kan worden beoordeeld.
Bij de beoordeling houden wij rekening met de eigenschappen van het product, de verwachte levensduur, het gebruik en de verzorging.
Normale slijtage en schade die bijvoorbeeld is veroorzaakt door onjuiste verzorging, verven, ontkleuren, een andere chemische behandeling, warme stylingapparaten, invloeden van buitenaf of onjuiste plaatsing worden niet beschouwd als oorspronkelijke productgebreken.
Als een klacht wordt aanvaard, vergoeden wij redelijke retourkosten en bieden wij een passende oplossing op basis van de omstandigheden.
8. Levensduur en verzorging
Haarextensions zijn verbruiksproducten. De levensduur wordt beïnvloed door hoe vaak ze worden gebruikt en gewassen, het gebruik van warme stylingapparaten en de gebruikte verzorgingsproducten.
Geschatte maximale levensduur bij de juiste verzorging:
- Standard-haar: tot ongeveer 6 maanden
- Long Lasting-haar: tot ongeveer 2 jaar en vereist doorgaans minder onderhoud
De genoemde perioden zijn schattingen en geen garanties voor een bepaalde levensduur.
U bent ervoor verantwoordelijk dat u de verzorgingsinstructies volgt die bij het product worden geleverd of op onze website zijn gepubliceerd.
9. Actieproducten en geschenken
Producten die in het kader van een actie gratis worden meegeleverd, vallen niet onder de vrijwillige tevredenheidsgarantie van 30 dagen.
Als een bestelling wordt geretourneerd, moet ook een eventueel actieproduct worden teruggestuurd.
Als het actieproduct wordt behouden, kan de vermelde waarde ervan van de terugbetaling worden afgetrokken, mits dit bij de aankoop in de actievoorwaarden was vermeld.
10. Vertraagde levering
Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle kunnen tot een vertraagde levering leiden. Hierbij kan het bijvoorbeeld gaan om verstoringen bij de vervoerder, overheidsmaatregelen, arbeidsconflicten, natuurrampen of omvangrijke technische storingen.
Als er vertraging ontstaat, informeren wij u zo snel mogelijk en proberen wij een passende oplossing te vinden.
11. Wijziging van de voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze bedrijfsvoering, diensten of de toepasselijke regels veranderen.
Op de betreffende aankoop is de versie van toepassing die gold toen de bestelling werd geplaatst. Bijgewerkte voorwaarden gelden alleen voor toekomstige bestellingen.
12. Persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
In het privacybeleid vindt u informatie over:
- welke persoonsgegevens wij verwerken
- waarom de gegevens worden verwerkt
- welke ontvangers toegang tot de gegevens kunnen krijgen
- hoe lang de gegevens worden bewaard
- welke rechten u heeft
13. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op de aankoop is Zweeds recht van toepassing. Dit beperkt echter niet de dwingende rechten die u op grond van het Nederlandse consumentenrecht heeft.
Als u vragen heeft of niet tevreden bent over een product, neem dan eerst contact met ons op.
Als wij samen geen oplossing kunnen vinden, kunt u voor advies en ondersteuning bij een grensoverschrijdende aankoop contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum Nederland.
Het Europees Consumenten Centrum kan u tevens informeren over een eventueel bevoegde nationale instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Hiermee wordt niet verklaard dat Delightful AB aan een bepaalde geschillencommissie is verbonden.
Europees Consumenten Centrum Nederland
www.eccnederland.nl
Deze voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 10 september 2026.